孙女士反映

她和小区物业发生过几次矛盾

双方沟通的时候

还险些打起来

杭州上城区有个名景台南苑

孙女士住在这里三四年了

她说去年10月份开始

和物业工作人员有些小摩擦

孙女士：我们楼下的单元门坏了，我们就联系消控室叫他们过来开门。他说这个门坏了能直接拉开啊，然后我说哦不好意思，我说我不知道。然后我直接拉开以后，他说这不是能开吗，就是态度很差，还指责我们11点多钟晚回家。

孙女士家楼下的单元门有人脸识别系统

采访时没有启用

门能直接打开

她说事情发生当天

也是这样的状态

短信记录显示

后来有位安保负责人做了解释

孙女士没有接受

孙女士：投诉了，然后一直投诉未果，2月24号流感期间很严重的时候，我出入小区，那个保安直接对着我脸打喷嚏，喷我一脸口水， 他走到我面前，就直接正对着我打喷嚏。

记者：走到这里再打？

孙女士：是的。至于是不是有意的，我也不知道是不是因为之前的投诉。

记者：本来是站在那里的？

孙女士：对。

记者：然后走过来？

孙女士：对。

记者：那打完又走回去了吗？

孙女士：走回去了呀。

记者：给你开门的保安和打喷嚏的是同一个人吗？

孙女士：是同一个人。

孙女士说

那位保安已经调岗

不在小区工作了

但后来和其他保安又发生了一些别的矛盾

所以在4月份

她找到了物业办公室

希望把这些事情说开

孙女士：然后他说保安应该还在睡觉，那我们说或者电话沟通也行的，我们要个解决方案，然后他们保安负责人指着我们骂，跳起来指着我们骂，说你说的是人话吗，你是人吗。冲过来动手，然后我们就报警了，然后他们也道歉了，然后承诺说第二天在这个盲区装监控。到现在半个月了，5月2号了，现在也没有装监控。

孙女士提供了一段当时的视频

说是发生在物业办公室一楼

现场看起来人不少

有位穿白衬衫的男子情绪比较激动

准备朝摄像头的方向走过来

随后被物业工作人员拦住了

当时的情况到底如何

孙女士拨通了视频里那位安保负责人的电话

孙女士：4月20号那天你不是冲过来......他直接把我电话挂了。

对方表示不太方便接电话

采访时是五一假期

物业值班人员留下了记者的联系方式

晚些时候

一位吕经理回了电话

说当时派出所也介入了

杭州上城区名景台南苑物业服务中心 吕经理：其实确实也是可能双方沟通过程中，因为信息传递或者情绪管理，都有一些就是不匹配的情况，产生的一个误会。就有一些事确实是无心之举，就可能打了喷嚏，然后不小心业主正好路过了，但是这个保安是在门岗里面的，也没有说是针对性的行为。

当时的监控视频

吕经理表示不太方便提供

至于门禁系统的问题

是因为零部件损坏

他们已经报给了业委会

计划做更换

物业一楼办公室的监控

也会在近期安装完成

杭州上城区名景台南苑物业服务中心 吕经理：那去年的门禁是好的状态，就是这个业主用自己的门禁卡开，她没有开开。就是我们的保安还有秩序都当着她的面把门打开过，都是可以正常开的，只是说可能业主没有很使劲地开这个门或者怎么情况。门岗说了一句，就是业主您是不是都是这个点回家，想表达的意思是既然都开不开，那如果也是比较晚回家的话，那我们可以多留意一下，多帮帮她开是这样。而且核实下来就是当时的门岗保安跟我们的品控，就是有产生矛盾的，还有去年的那个秩序都不是同一个人。

记者：就是给她开门的跟打喷嚏不是同一个人？

杭州上城区名景台南苑物业服务中心 吕经理：对。

孙女士表示不认可物业的回复

吕经理说会再沟通